Ако сте добиле порака на мобилен телефон од броевите 3663, 5678 или 1991 значи дека сте станале клиент на услуги на кои ќе му бидат наплатени и до 180 фунти на секоја порака што ќе ја испратите.
Ако претпоставиме дека преку ваквите услуги неделно добивате најмалку три пораки, тоа значи дека до крајот на месецот сметката ќе ви се зголеми за најмалку 2.100 динари, за услугата за која не сте ни свесни дека ја наплаќаат. Во ваквата стапица е лесно да се падне. Жртва на оваа измама бил С. М. од Белград, кој за време на пребарување на мрежата на телефонот и стигнала порака со предупредување дека нејзиниот телефон е заразен со вирус и треба да бидат скениран. Концептот зад оваа измама вклучува заплашување на корисниците, кои треба да поверуваат дека нивните уреди се заразени со малициозен софтвер.
– Изгледаше како да е порака од систем на Андроид, па јас кликнав на банерот. Не ни обрнав внимание на условите за користење, но никогаш помислив дека тоа може да е измама. По тој ден почнаа да ми пристигаат SMS од броевите 3663 и 5678 – вели таа, и дека сватила дека сите пораки и се наплаќале кога добила телефонска сметка со дополнителни 2.500 фунти.
– Се јавив на мојот оператор од каде што ми рекоа дека јас сум ја користела услугата со дополнителна услуга и тоа е причината зошто имам плус на сметка и ми објаснија како да се одјавам. Иако не сум ја користела услугата, законот ме обврзуваше да платам – објаснува таа.
Она што е загрижувачки е дека корисникот на овој и слични услуги може да стане и клик на еден апликација, квиз, тест … Во овие ситуации, прво што треба да направите е да зборувате со вашиот мобилен оператор.
– Согласно Законот за електронски комуникации и интерните процедури на Теленор, првиот чекор е да нашите корисници го пријават проблемот, а потоа ќе следи спроведување на проверка дали постојат елементи на измама. Ако се утврди дека тоа е измама, овие бројки се блокирани – велат во Теленор, а истата постапка се применува со Телеком и Вип.
Како по правило, операторите не ги враќаат парите, а шанса да се поврати штетата е со поднесување на жалба до РАТЕЛ, пазарната инспекција од Министерството за трговија и на крајот поведување на прекршочна постапка.
Сепак, проблемот е во тоа што овие услуги не се ништо ново. Граѓаните повторно се жртви на истата измама, услуги, сервисот никој не го гаси иако за секоја од нив стои одредена фирма. Познато е дека зад бројот 3663 стои австриската компанија “DIMEKO” која е регистрирана кај нас. Тие се занимаваат само со давачките за услуги, додека самиот сервис го обезбедува друга фирма. И така доаѓаме до еден маѓепсан круг во кој никој не одговара. Прашања испратив и до Јавното обвинителство за организиран криминал, но истиот одговорот го добив.
Пораки кои доаѓаат од овие броеви:
3663
5678
1991
Пораки кои имаат трети лица
Од Vip велат дека рекламните пораки се во сопственост на трето лице што обезбедува такви услуги, како и дека мобилните оператори обезбедуваат само техничка можност за користење на услугите со додадена вредност.
– Секој оператор мора да има дозвола од Рател, кој ја одредува и нивната одговорност за самата услуга – велат во Вип.
Во телекомот велат дека маркетинг пораката мора да биде наведена како корисник за да се откажете од услугата и пораките кои ги добивате од него бесплатно:
– Во случај на добивањето на несакани пораки, ние ги охрабруваме корисниците да се јават на контакт центарот за жалби во РАТЕЛ
Во РАТЕЛ пристигнуваат голем број на жалби на овој сервис, а некои се решени и на претплатникот му се вратени парите.
– Сите жалби се третираат на ист начин, се бара декларацијата на операторот. Ако се утврди дека услугата се обезбедува спротивно на одредбите од Уредбата за обврските на операторите на услуги со додадена вредност, на претплатникот му се враќаат пари – велат во РАТЕЛ.
Reporter.mk
